COLUMNAS DE OPINIÓN: Industria del retail, el futuro es la transformación
COLUMNAS DE OPINIÓN: Industria del retail, el futuro es la transformación On the r ecor d El consumo y el retail en América Latina han experimentado una transformación profunda en la última década, intensificada por la pandemia. La digitalización marcó un punto de inflexión que sigue evolucionando: el comercio electrónico, antes rezagado, se aceleró con las restricciones sanitarias y consolidó nuevos hábitos de consumo. Este cambio impulsó el crecimiento de plataformas de e-commerce y marketplaces, que hoy actúan como motores del ecosistema al facilitar el acceso a mercados mediante soluciones logísticas integradas. En este contexto, países como Chile y Colombia han mostrado avances en la integración de canales físicos y digitales. La experiencia del cliente se organiza en modelos omnicanal, sostenidos por la logística --especialmente la última milla-y la capacidad de responder con eficiencia a la demanda. A esto se suma la confianza del consumidor, fortalecida por avances en ciberseguridad, medios de pago y tiempos de entrega. El resultado es un mercado dinámico, con competencia creciente y ventajas transitorias impulsadas por la innovación. Persisten, sin embargo, brechas territoriales vinculadas a desigualdades en infraestructura y acceso digital. En paralelo, crecen los proveedores locales y cadenas de suministro más cercanas frente a la volatilidad global. Hoy, la inteligencia artificial profundiza esta transformación, elevando la eficiencia y la capacidad de adaptación, mientras abre desafíos en protección de datos y propiedad intelectual. En este escenario, el desafío es claro: el retail avanza hacia un modelo más integrado, con foco en resiliencia, sostenibilidad y respuesta a un entorno económico incierto. Fernando Gamboa-Socio líder de Consumo y Retail KPMG en América del Sur Industria del retail: el futuro es la transformación.