Le costó desplazarse en el aeropuerto
Le costó desplazarse en el aeropuerto Tras llegar de un viaje del extranjero, José Álvarez confió en la publicidad del aeropuerto de Santiago que ofrece ayuda a pasajeros con movilidad reducida. Según nos comentó, la solicitó en el terminal internacional, administrado por Nuevo Pudahuel, pero la persona conductora de un carro se negó a colaborarle, pese a que sus limitaciones son notorias. La explicación del funcionaro fue: "No puedo". "Esto me ocurrió el 31 de marzo en el terminal l E, a las 19 horas. Deberían revisar sus protocolos, especialmente dado el precario diseño del terminal aéreo, donde es necesario caminar largas distancias", se quejó.
Sus estándares Consultamos en Nuevo Pudahuel y junto con lamentar lo ocurrido explicaron que ello no se condice con el estándar de servicio que han instruido a todas las empresas con las que celebraron contratos para diversas prestaciones. En especial, las que tienen como propósito eliminar barreras y brechas, con el objetivo de garantizar una experiencia de viaje equitativa. Instruyeron a Motion, que opera el contrato de asistencia de movilidad, a entregarles un reporte sobre lo informado por el pasajero. Con el objetivo de ordenar el servicio, sugieren a sus pasajeros reservarlo con la debida antelación. Dicen que la empresa contestó que no se registró ninguna reserva a nombre del reclamante. Asimismo, especificaron que en el bloque horario de las 19 horas se recibieron 23 solicitudes, de las cuales ocho estaban activas en el terminal internacional. Esto da cuenta del uso intensivo del servicio, que hace necesario gestionar reservas para su adecuada prestación, enfatizaron. De todas formas le pidieron a la empresa a cargo revisar y reforzar sus protocolos de atención, con el propósito de garantizar una experiencia de alto estándar y calidad. El caso de José Álvarez Muñoz: Le costó desplazarse en el aeropuerto Tiene movilidad reducida y cuando pidió ayuda, señala que un funcionario le dijo que esa asistencia no era posible. HÉCTOR ARAVENA.