PORTADA EL MERCURIO (B) CHILE
PORTADA EL MERCURIO (B) CHILE EL MERCURIO ECONOMÍA Y NEGOCIOS www.economiaynegocios.cl X 6%eyn_elmercurio SANTIAGO DE CHILE, LUNES 12 DE MAYO DE 2025 economiaynegociosmercurio. cI;1] BOLSAS DE VALORES;0] Índice Valor Var. (%) Día SP IPSA 8.233,13 0,86 SPCLXIGPA 41.156 ,65 0,80 Dow Jones 41.249 ,38 -0,29 Nasdaq 17.928 ,92 0,00 Bovespa 136.511 ,88 0,21 Valor($);1] MATERIAS PRIMAS;0] Valor Var. (%) Cobre (US$/Libra) 4,30 0,77 Petróleo Brent (US$/Barril) 63,91 1,70 Oro (US$/Onza) 3.324,98 0,58 Celulosa NBSIK (US$/Ton. ) 1.598,96 0,06 Hierro 62% (US$/Ton. ) 95,50 0,00 Leonardo Suárez: “Marcel ajustó el gasto público, pero pudo haber ajustado más” RIESGOS FISCALES DE CHILE B 2 Considera que sería una cláusula abusiva debido a que no existe una contraprestación adicional Dictamen del Sernac abre nuevo flanco con retailers por cobros para retiros de productos en tienda NICOLÁS BIRCHMEIER En el comercio local causó sorpresa sorpresa la publicación de un reciente reciente dictamen del Servicio Nacional Nacional del Consumidor (Sernac) que podría afectar la dinámica del e-commerce en el país.
La entidad proconsumidor publicó una resolución exenta el 21 de abril, con el “propósito de dar certeza al mercado y a los consumidores” respecto a la opción opción de retiro en tienda para la entrega de productos adquiridos adquiridos vía internet.
En el documento, indicó que una vez celebrado el contrato de compraventa de un producto, sea “de forma remota o presencial, presencial, el consumidor debe pagar el precio de la cosa y el proveedor debe darla, no pudiendo cobrar, por ese solo hecho, un monto adicional”. Calificó que este tipo de “cláusulas abusivas” infringen infringen la Ley del Consumidor. Por lo tanto, los retailers que venden por internet, y que cuenten con tiendas físicas, no deben aplicar un cobro extra, puesto que no existiría una contraprestación adicional. En cambio, tienen que disponer de, al menos, un mecanismo de entrega gratuita.
Reclamos En octubre de 2024, Sernac inició un Procedimiento Voluntario Voluntario Colectivo (PVC) con Ripley ante potenciales infracciones a la Ley del Consumidor, al no informar informar sobre la existencia de un cobro cobro adicional de $990 para retirar retirar los productos adquiridos vía online y al no establecerlo en los términos y condiciones publicados publicados en su sitio web. Según la entidad, entidad, fueron afectados unos 280 mil pedidos y más de 180 mil consumidores.
Si bien Ripley aceptó el procedimiento, procedimiento, cercanos a la multitienda multitienda indican que este cobro se realiza a las ventas hechas a través través de terceros (3P) en su marketplace marketplace y no afectaba a los productos productos vendidos por la firma. El año pasado, también inició inició una investigación por cobros cobros de $990 por parte de Opaline Opaline y Colloky. Tras las consultas enviadas por “El Mercurio”, Sernac informó informó que desde 2024 a la fecha, registraron registraron 785 reclamos asociados asociados a cobros por retiro en tienda. En este lapso, Ripley concentra concentra un 33,25% de los reclamos.
Colloky representa un 9,68% y Opaline un 4,97%. También aparecen los retailers del Grupo Falabella: Falabella. com-Linio Falabella. com-Linio con un 7,9%; Sodimac Sodimac con 3,31% y Tiendas Falabella Falabella (Retail) con 3,06%. Y la división de retail del holding holding Cencosud posee un 4,33% del total, mientras que Easy representa representa un 2,29%. En tanto, la cadena Farmacias Cruz Verde posee un 1,40%. Inquietud en el retail La resolución generó preocupación preocupación en el comercio.
“Nos sorprendió, sorprendió, ya que no habíamos tenido tenido consultas ni reclamos frente frente al tema”, dijo José Pakomio, presidente de la Cámara Nacional Nacional de Comercio (CNC). “La resolución resolución del Sernac, tal como está está redactada, desconoce la realidad realidad del comercio electrónico y pretende imponer obligaciones propias del proveedor a plataformas plataformas que solo actúan como intermediarias”, intermediarias”, indicó.
Agregó que se debe aclarar “la distinción entre quienes venden y quienes solo intermedian, evitando evitando así interpretaciones administrativas administrativas que distorsionan el mercado, generan incertidumbre incertidumbre regulatoria y perjudican especialmente especialmente a las pymes”. En la Asociación Gremial Marcas del Retail (MDR) plantearon plantearon que “desde el punto de vista del negocio, imponer por ley que el retiro en tienda sea gratuito puede generar distorsiones distorsiones importantes”. Ello, debido debido a los costos logísticos que podría podría conllevar un encarecimiento encarecimiento de los productos.
“Si el producto está disponible en el punto de retiro, no debería implicar un costo adicional; sin embargo, en muchos casos, los artículos deben ser trasladados desde bodegas u otras tiendas, lo que genera costos logísticos (... ). Si esa operación se obliga a ser gratuita, podría afectar la eficiencia eficiencia del sistema e incluso generar generar distorsiones que impacten en los precios finales, especialmente especialmente para los operadores más pequeños”, dijo Gonzalo Errázuriz, Errázuriz, gerente general de MDR.
María Teresa Vial, presidenta de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), afirmó que “las normas que rigen el comercio electrónico están bastante claras, y en ese sentido no nos parece que el dictamen implique un rayado rayado de cancha.
Es una interpretación interpretación sobre la cual debemos trabajar trabajar todas las partes para incorporar incorporar todas las realidades descritas, descritas, en beneficio de las opciones de elección y bienestar del consumidor”. Cabma (Aeropuerto) Antofagasta (Aeropuerto y Ciudad) « Copiapó (Ciudad) « La Serena (Aeropuerto y Ciudad) Santiago (Aeropuerto y Ciudad) « Concepción (Aeropuerto) « Temuco (Aeropuerto y Ciudad) « Pto Montt (Aeropuerto). ;1] Tarifas válidas del 28 de abril al 31 de mayo de 2025. Sujeto a disponibilidad. Reservas son por categorías, no modelos específicos.
Tarifas no acumulable con otras promociones. ;0] Domingo 12 39.138 ,96 Lunes 12 39.141 ,49 Martes 13 39.144 ,01 Miercoles 14 39.146 ,53 Jueves 15 39.149 ,06 Dólar observado Valor 933,26 Var. (%) -0,85 Dólar interbancario 937,50 0,16 Euro 1.050,73 -0,54 Peso argentino por US$ 1.127,80 -1,40 Bitcoin (US$) 102.930 ,32 -0,26 B Actores del comercio apuntan a que la resolución afectaría al modelo online y a potenciales aumentos de costos para los operadores del sector. Desde 2024 a la fecha, el Sernac ha recibido 785 reclamos relacionados a cobros en retiro en tienda. Reserva en +5 2 2938 0832 +5 9 5001 1598.