El 70% deja de comprar a empresas si pierde la confianza
El 70% deja de comprar a empresas si pierde la confianza La Facultad de Administración y Economía de la Universidad Diego Portales, PwC Chile y la Asociación Chilena de Seguridad (AChS) presentaron el Estudio de Confianza 2026, donde el 70% de los consumidores declaró haber dejado de comprar a empresas en las que dejó de confiar. Del total, más de la mitad afirmó haber recomendado a terceros no adquirir productos o servicios de esas compañías.
El análisis se desarrolló en un universo de 5.134 personas a lo largo de todo el país, desglosados en 2.498 consumidores, 2.375 trabajadores y 261 directivos, consultados entre el 23 de febrero y el 6 de abril. Entre los hallazgos también que obtuvieron una nota promedio de 5,6, lo que significó 0,4 puntos menos que en 2025. Entre los trabajadores este indicador llegó a 6,5.
A nivel sectorial, la minería obtuvo la mejor evaluación entre consumidores, con una nota de 4,8 en una escala de 1 a Io, seguida por el comercio (4,6) y la industria manufacturera (4,5). "Sin embargo, todos estos sectores registraron caídas respecto de la medición anterior", señaló la casa de estudios.
Además, un 53% de losconsumidores manifestó desconfianza respecto de la calidad de las respuestas entregadas por herramientas de inteligencia artificial (IA) cuando son contactados por empresas, y un 47% declaró desdestacó la disminución en la confiar de su uso para atención confianza hacia las empresas, ya al cliente y publicidad.. .. AI Sand a message. Atención al cliente muchas veces está a cargo de autómatas.