MAWDY: Karen Oyarce asume como nueva directora comercial
MAWDY: Karen Oyarce asume como nueva directora comercial De amplia trayectoria en el mercado de seguros y asistencia al viajero, Karen Oyarce se incorpora a MAWDY con el objetivo de potenciar la digitalización y las nuevas tendencias en el desarrollo de las coberturas en viajes.
MAWDY MAWDY en Chile inició el año con un cambio cambio significativo: Karen Karen Oyarce asumió como directora directora comercial, marcando una etapa de nuevos desafíos y crecimiento crecimiento para la compañía, con énfasis en su línea de negocios de asistencia en viajes en el mercado mercado nacional.
En entrevista con Ladevi, la ejecutiva desglosó el trabajo de posicionamiento que busca liderarjunto liderarjunto al equipo de MAWDYdurante MAWDYdurante los próximos cinco años, haciendo eje en soluciones digitales digitales de la mano de un servicio personalizado de calidad. “El desafío de crecimiento en la línea de viajes, principalmente principalmente con operadores, agencias y clientes, viene desde el mundo digital y las soluciones que proveemos proveemos en términos de conexión. conexión. Facilitar portales de venta, cotizadores, conexiones vía API y desarrollo de productos dinámicos dinámicos relacionados a lo que necesita necesita el cliente final es la prioridad.
Nuestro foco de negocio es B2B y B2B2C; por lo tanto, todos los desarrollos y soluciones digitales digitales que definen el posicionamiento posicionamiento de MAWDY van en beneficio beneficio del usuario final a través de nuestros sponsorsyclientes”, explicó Oyarce.
Las soluciones de MAWDY, puntualiza la directora, consideran consideran el auge de un segmento joven joven que 0pta por gestionar sus viajes de forma rápida: “Vemos que entre el 16% y el 22% de las personas están realizando compras compras de seguros y servicios de asistencia online, y que la autogestión autogestión en los segmentos más jóvenes alcanza un porcentaje porcentaje muy alto.
Es ahí hacia dónde queremos dirigirnos con nuestra propuesta de valor”. La nueva directora cuenta con una amplia trayectoria en el sectoraseguradoryde sectoraseguradoryde servicios, ocupando ocupando diversas posiciones en firmas firmas internacionales como Marsh, Marsh, Chubb. Asimismo, destaca por haber sido la primera mujer en liderar el Automóvil Club de Chile en 2024. Nuevos productos y escucha activa El sello de los servicios de MAWDY se caracteriza por escuchar escuchar las necesidades de los pasajeros a través de la retroalimentación retroalimentación oportuna de los operadoresyagenciasdeviajes. operadoresyagenciasdeviajes. Este intercambio de información permite permite cocrear productos con sus clientes y mejorar notablemente notablemente los canales de comunicación.
En este contexto, la compañía compañía continúa potenciando dos líneas líneas de cobertura lanzadas en 2025 que incorporan necesidades necesidades propias de las nuevas generaciones: generaciones: “La atención psicológica ha tenido muy buena recepción; si el viajero enfrenta una dificultad o necesita contención, puede contarcon contarcon este apoyo. Otra novedad es la asistencia en cerrajería para el hogar: si al volver a Chile tras su viaje el clientetiene problemas con sus llaves, lo podemos asistir”, asistir”, destacó la ejecutiva. Complementando estas mejoras, mejoras, la empresa trabaja constantemente constantemente en mejorar sus productos; productos; aumentar los montos de asistencia en salud y optimizar optimizar la cobertura para preexistencias, preexistencias, vinculada especialmente a la tercera edad. Relación con el canal comercial Como pieza clave en su estrategia, estrategia, MAWDY destaca su presencia presencia en el portal Comparaoriline. com. La venta de seguros de viaje viaje en Chile ha migrado fuertementea fuertementea canales digitales, impulsada por la inmediatezylafacilidaden la compra. Aunque las cifras varían, varían, las estadísticas muestran que un alto porcentaje, entre el 50%-60% en el segmento de turismo turismo internacional, se contrata contrata mediante cotizadores online, bancos y aseguradoras. “Para MAWDY, la innovación y nuestras herramientas digitales digitales nos permiten leer qué genera genera mayor impacto para mejorar las ventas. El producto de viaje ya no es estático; hoy podemos entender por qué un cliente elige elige determinada cobertura y con esa información podemos optimizar optimizar el servicio”, señaló Oyarce. Finalmente, la relación con el canal comercial se refuerza mediante mediante visitas y capacitaciones a agencias de viajes en Santiago Santiago y regiones. “Cada cliente tiene tiene un ejecutivo de cuentas asignado. asignado. Contamos con indicadores NPS que avalan una excelente gestión de casos y una atención diaria ágil y dedicada. Tanto en el norte como en el sur, los operadores operadores son atendidos de manera manera integral.”.