Asistencia al viajero: ¿cuál es el rol de las compañías en caso de conflictos armados?
Asistencia al viajero: ¿ cuál es el rol de las compañías en caso de conflictos armados? se encontraban de vacaciones en la región han visto alterados sus itinerarios producto de cancelaciones cancelaciones de vuelos y cierres del espacio aéreo, lo que ha reactivado reactivado las consultas sobre el alcance alcance real de la asistencia al viajero.
Rol de las aerolíneas En caso de cierres del espacio espacio aéreo o cancelaciones masivas masivas de vuelos producto de conflictos conflictos bélicos u otras razones, existe un ecosistema en el que cada actor cumple un rol.
Según explicó a Ladevi la gerenta comercial de Europ Assistance, Assistance, María Paz Jansana, el”primer el”primer responsable de informar y gestionar cambios en el transporte transporte es la aerolínea, ya que es quien opera el vuelo”. Sin embargo, las aerolíneas no están obligadas a pagar indemnizaciones indemnizaciones a los pasajeros, ya que la que normativa chilena chilena distingue entre causas imputables imputables a la compañía y de fuerza fuerza mayor. Por otro lado, si el pasajero compró a través de una agencia de viajes, también puede acudir a ella para recibir apoyo en la reorganización reorganización de su itinerario o búsqueda búsqueda de alternativas. Entrada en acción de la asistencia al viajero Por su parte, la asistencia al viajero cumple un rol complementario complementario relevante, acompañando al pasajero cuando una contingencia contingencia impacta en su viaje. Esto puede puede incluir orientación, coordinación coordinación de servicios médicos, apoyo logístico y acompañamiento durante durante situaciones complejas que puedan surgir mientras el viajero viajero se encuentra en el extranjero.
“El eje principal de este servicio servicio es la asistencia médica en el extranjero, que puede incluir coordinación coordinación de atención, hospitalización, hospitalización, medicamentos o traslados sanitarios en caso de ser necesario”, necesario”, explicó la representante de Europ Assistance.
Además, dependiendo del plan, la asistencia también puede puede brindar apoyo en situaciones situaciones como pérdida de equipaje, equipaje, orientación ante cancelaciones cancelaciones o retrasos de vuelos, coordinación coordinación de servicios en destino destino o acompañamiento frente frente a situaciones de emergencia.
Sin embargo, como ocurre en la mayoría de los servicios de asistencia o seguros a nivel internacional, internacional, los conflictos armados, actos de guerra o terrorismo suelen suelen estar contemplados dentro de las exclusiones contractuales, lo que significa que los gastos directamente directamente derivados de este tipode eventos extraordinarios no suelen estar cubiertos, ya que se consideran situaciones de riesgo global, por lo que los servicios se brindan solo cuando las condiciones condiciones de seguridad lo permitan. Al respecto, Jessica Miglionno, Miglionno, gerente comercial de Safe Travel Assistance, señaló que “este es un punto clave que muchos muchos viajeros desconocen.
En la mayoría de las condiciones generales generales de las asistencias al viajero los conflictos armados son considerados una exclusión de servicio... servicio... En estos escenarios pueden pueden existir limitaciones operativas operativas o de cobertura, ya que se trata trata de situaciones que exceden el control de las compañías”. “Poreso siempre es recomendable recomendable que los pasajeros revisen las condiciones de su plan antes antes cJe viajar y mantengan contacto contacto con su asistencia en caso de cualquier imprevisto”, agregó María Paz Jansana.
Otras compañías consultadas consultadas por este medio indicaron que, para estos casos, la política política es “extender la cobertura de las personas que estén de viaje viaje hasta que puedan tomar su vuelo de regreso”, mientras que otras empresas directamente no cubren dentro de sus planes de asistencia al viajero incidentes en contextos de conflictos bélicos. Recomendaciones para los viajeros No todas las compañías de asistencia al viajero consultadas por Ladevi accedieron a responder responder sobre su rol frente a este tipo tipo de conflictos. Las que sí respondieron respondieron compartieron una serie serie de recomendaciones para los pasajeros que se enfrentan a estos estos escenarios. Entre estas, todas concordaron concordaron que lo principal es contactar a la aerolínea y a su agencia de viajes para evaluar alternativas de reprogramación o cambios de itinerario. En paralelo, es recomendable informar a su asistencia al viajero, viajero, especialmente si la situación se prolonga o si requiere apoyo médico, orientación o coordinación coordinación de servicios durante su estadía. estadía.
Además de guardar todos los comprobantes de gastos, informarse informarse a través de fuentes oficialesyseguirlas oficialesyseguirlas recomendaciones recomendaciones de las autoridades locales o aeroportuarias. : Asistencia al viajero: ¿ cuál es el rol de las compañías en caso de conflictos armados? lconflictobélicoqueafecLa guerra en Medio Oriente ha dejado miles Lta Lta a Medio Oriente tambiénhatenidorepercusiotambiénhatenidorepercusiode vuelos cancelados y pasajeros varados, nes directas en el turismo interjunto con dudas sobre a quién acudir en caso nacional. Miles de viajeros que de inconvenientes..