El desafío cultural y tecnológico de la adopción de inteligencia artificial en Chile
El desafío cultural y tecnológico de la adopción de inteligencia artificial en Chile Itaú cuenta con una agenda de inteligencia artificial desde hace algunos años y, en materia de IA generativa, IBM ha venido trabajando con nosotros en impulsar el desarrollo de nuevas soluciones y piloteando algunos casos de uso alineados a nuestra visión. Estamos agradecidos por su acompañamiento y contribución en nuestra transformación digital". Soñamos con una inteligencia artificial que nos ayude a salvar vidas.
IBM ha sido un buen compañero en este camino, mostrándonos aspectos relacionados a los marcos de referencia y la gobernanza de esta tecnología, así como en la construcción de un portafolio de casos de uso". Grupo Security entiende el impacto que la tecnología generativa tendrá en términos de productividad, por ello, lleva más de un año experimentando con la inteligencia artificial generativa (GenAI). A la fecha hemos implementado cuatro casos de uso, apalancando el trabajo realizado en un sólido gobierno y arquitectura de datos diseñada en colaboración con IBM". La inteligencia artificial (IA) viene desde hace un tiempo consolidándose como el catalizador de la transformación corporativa en múltiples industrias; sin embargo, su implementación requiere un enfoque integral que abarque aspectos técnicos, culturales y de seguridad. Este fue el punto común al que llegaron tres líderes de tecnología de importantes empresas con presencia en el país, en el marco del IBM AI Forum Chile. Francisco Rodríguez, Chief Data Officer de Itaú; Pamela Maldonado, Chief Information Officer de Mutual de Seguridad; y Gerardo Viollier, Chief Data and Analytics Officer de Grupo Security, compartieron sus visiones riesgos asociados a la IA.
Por su parte, Gerardo Viollier enfatizó en la importancia estratégica de la inteligencia artificial (IA) en la industria y el compromiso del Grupo Security con su uso ético y responsable. "La IA brinda oportunidades sin precedentes, pero también plantea desafíos significativos. Es fundamental proporcionar el acompañamiento a nuestros colaboradores para adaptarse al nuevo panorama y, al mismo tiempo, mantener la confianza depositada por nuestros clientes en nosotros", señaló.
En esa línea, la empresa lleva más de tres años impulsando el talento y la tecnología para usar los datos y la IA de forma responsable, resguardando la seguridad y privacidad de los datos y convertirla en una ventaja estratégica que les permita crecer de manera sostenible.
En cuanto a los desafíos culturales, Pamela Maldonado compartió la experiencia de Mutual de Seguridad en la adopción de la IA, subrayando la importancia de la educación y el acompañamiento de los equipos para superar la resistencia al cambio y fomentar una cultura de innovación y aprendizaje continuo.
Los tres ejecutivos citaron casos concretos de aplicación de IA en sus respectivas corporaciones, desde iniciativas como la automatización de procesos de TI y tareas relacionadas con la atención al cliente y el marketing personalizado, hasta aplicaciones en la gestión del conocimiento y la prevención de riesgos laborales.
Tanto Rodríguez como Maldonado y Viollier fueron enfáticos en que, con un enfoque en la colaboración, la educación y la seguridad, las empresas pueden prepararse para enfrentar diversos desafíos aprovechando al máximo el potencial que ofrece la IA en aspectos clave del negocio como mejorar la experiencia de los clientes y optimizar la operación. y estrategias para abordar la integración de la IA, en un panel moderado por Thiago Kleinubing, general manager de IBM Consulting Chile.
Francisco Rodríguez destacó el papel crucial de la IA en la evolución del sector financiero, señalando que la personalización de experiencias y la gestión de riesgos son áreas clave donde esta tecnología está marcando una diferencia significativa.
Además, enfatizó la importancia de adaptar la comunicación y los servicios financieros a las necesidades cambiantes de los clientes, a la vez que destacó la necesidad de un enfoque proactivo en la seguridad por diseño y la colaboración interdepartamental para mitigar los IBM AI FORUM: La inteligencia artificial se erige como un pilar fundamental en la evolución de las empresas en nuestro país, pero según expertos, su adopción requiere un enfoque responsable y colaborativo que garantice la confianza y seguridad de clientes y colaboradores. El desafío cultural y tecnológico de la adopción de inteligencia artificial en Chile IBM Consulting ha venido guiando a Itaú en la implementación de un asistente apoyado en AI generativa para sus plataformas digitales. El objetivo es que los usuarios tengan una mejor autoatención ante preguntas frecuentes y sean derivados con agentes especializados de forma eficiente. Esto incide en la satisfacción de respuestas ante incidentes, mejora el rendimiento de flujos y agiliza los procesos. ITAÚ Pamela Maldonado, Chief Information Officer de Mutual de Seguridad.
SERGIO SALAZAR En la mesa redonda "Inteligencia Artificial en acción: Panel de Adopción de AI en Chile" del IBM AI Forum Chile, tres expertos se refirieron a cómo la inteligencia artificial está transformando todas las industrias y aportando valor. SERGIO SALAZAR IBM Consulting y Mutual están trabajando en conjunto para generar una estrategia de IA considerando los avances ejecutados por Mutual hasta el momento.
Para apoyar a Mutual en este viaje, IBM le ha propuesto revisar cinco pilares: (1) casos de uso, definición de valores y orquestación; (2) habilitación de tecnología y datos; (3) experiencias nuevas y mejoradas; (4) modelo operativo y formas de trabajo; (5) talento y cambios. MUTUAL DE SEGURIDAD IBM ha sido un aliado importante para Grupo Security y sus empresas, impulsando el desarrollo de competencias tecnológicas de alto nivel y proyectos de carácter estratégico.
Gracias a esta colaboración, se ha logrado avanzar en una arquitectura tecnológica integral que permite avanzar en la incorporación de nuevas capacidades, tales como el uso de soluciones de inteligencia artificial, optimizando así las decisiones estratégicas, logrando escalabilidad, digitalización de procesos y eficiencia operacional. GRUPO SECURITY Francisco Rodríguez, Chief Data Officer de Itaú. SERGIO SALAZAR Gerardo Viollier, Chief Data and Analytics Officer de Grupo Security. SERGIO SALAZAR.