Sky enfrenta fuertes críticas tras dejar a pasajera con tratamiento médico varada cuatro días sin asistencia básica en Natales
Sky enfrenta fuertes críticas tras dejar a pasajera con tratamiento médico varada cuatro días sin asistencia básica en Natales Faro AxcHva/LPA. (Sernac) y de los intentos de Odecu por contactar a la aerolínea, Sky Airlines no ha ofrecido hasta el momento ninguna solución formal ni ha respondido a las demandas de los afectados. Esta falta de respuesta ha sido calificada por la organización como una nueva infracción a los derechos de los consumidores. Los antecedentes disponibles descartan que la cancelación del vuelo se debiera a causas de fuerza mayor, ya que otros vuelos operaron con normalidad en la misma ruta. Odecu sospecha que el incidente podria tratarse de un caso de sobreventa, práctica ilegal que deja a los pasajeros en una situación de total desprotección.
Stefan Larenas Riobo, presidente de Odecu, expreso su indignación ante lo ocurrido: "La pasajera y el resto de los afectados fueron abandonados en condiciones inaceptables, sin ningún tipo de ayuda y debiendo asumir personalmente todos los gastos derivados de esta situación. Pero lo mas grave es que, hasta hoy, Sky Airlines guarda silencio. No responde al consumidor, no responde al Sernac, no responde a Odecu. Esta inacción tambien constituye una infracción". y la ausencia total de respuesta frente a los reclamos presentados. Frente a este escenario. Odecu está evaluando iniciar acciones judiciales contra Sky para exigir el reembolso integro de los gastos en los que incurrieron los afectados, asi como una compensación proporcional al daño sufrido.
La organización ha hecho un llamado a los demás pasajeros del vuelo H422 a sumarse al reclamo y ha recordado a la ciudadanía que pueden consultar más información sobre sus derechos en el sitio web www.odecu.cl.
Este caso pone en evidencia una vez más la vulnerabilidad de los consumidores frente a las prácticas de algunas aerolineas La Aerolínea Sky Airlines se encuentra en el centro de una polemica tras cancelar sin previo aviso el vuelo H422 desde Puerto Natales a Santiago el pasado 6 de julio, dejando a una pasajera que viajaba por tratamiento médico y a al menos otras 20 personas completamente desamparadas durante cuatro días. La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu) ha denunciado publicamente los graves incumplimientos de la compañía aérea, que no proporcionó alimentación, alojamiento ni transporte a los afectados, como exige la Ley del Consumidor. La situación resulta especialmente grave para la pasajera en cuestión, quien debía viajar para continuar con su tratamiento por fibromialgia.
A pesar de los multiples reclamos presentados ante el Servicio Nacional del Consumidor Entre las violacionas a la Ley Nº19.496 identificadas por Odecu destacan la falta de información veraz y oportuna sobre la cancelación, el incumplimiento del deber de asistencia en casos de cancelación (que incluye alimentación, y la necesidad de fortalecer los hospedaje y transporte), la vulneración del principio de profesionalidad en la prestación del servicio mecanismos de protección para evitar situaciones similares en el futuro.. A casi 20 días del episodio, la Organización de Consumidores anuncia acciones legales La cancelación de un vuelo entre Puerto Natales y Santiago generó la indignación de los pasajeros.