CARTAS: Agenda antifraudes
Agenda antifraudes e En el contexto de la agenda antifraudes impulsada por el Sernac, resulta valorable la incorporación de medidas orientadas a diagnosticar el funcionamiento del actual procedimiento de reclamación frente a las instituciones financieras. Se trata, sin duda deun avancerelevante, especialmen teen un escenario donde parte de lo usuarios ha visto debilitada su con fianza en los emisores de medios di pago. No obstante, esimportante cons: derar también la confianza en el siste ma en su conjunto. La creciente judi cialización de estos casos, como con secuencia de la última reforma legal : su interpretación sobre la restitución automática de fondos, plantea desa fios que deben abordarse con aten ción.
A ello se suman los problema operativos señalados por gados de Policía Local, los cuales aú no han sido resueltos adecuadamente Resulta fundamental una coordi nación efectiva entre los organismo competentes, en particular el Serna y la Comisión para el Mercado Finan ciero (CMF), esta última con un rol cla ve en la regulación de la seguridad er los medios de pago. Una articulación clara entre ambas instituciones ser: determinante para evitar superposi ciones de funciones y asegurar res puestas eficientes a las legítimas prec cupaciones de los consumidores. Francisca Barrientos Universidad Autónoma de Chil